在城镇化进程加速、居民生活品质需求不断提升的今天，物业管理已从单纯的“保安、保洁、保修”基础服务，演变为涉及社区运营、资产增值、智慧生活等多维度的综合性服务行业。面对行业专业化、数字化、人性化的发展趋势，国家开放大学物业管理行业学院的成立与深耕，为行业人才培养与理念革新提供了至关重要的平台与视角。

一、定位：行业教育的创新者与赋能者

国家开放大学物业管理行业学院并非传统意义上的高校院系，而是依托国家开放大学体系，紧密对接物业管理行业实际需求的教育创新实体。其核心定位在于“行业赋能”，通过开放、灵活、持续的终身教育模式，为在职人员、行业新兵乃至相关领域从业者提供系统化的知识更新与技能提升路径。学院打破了学历教育与职业培训的壁垒，将理论与实践深度融合，课程设置涵盖法律法规、客户服务、工程管理、财务运营、智慧社区技术、绿色建筑管理等前沿领域，旨在培养“懂管理、善经营、通技术、重服务”的复合型物业管理人才。

二、观点：倡导“以人为本”与“科技驱动”的双核发展观

学院所倡导的行业观点，深刻反映了当前物业管理转型升级的核心方向：

1. 服务本质回归“以人为本”：学院强调，物业管理的核心是服务“人”与“社区”。优秀的物业管理应超越物理空间的维护，深入关注业主与用户的情感需求、社交需求及价值实现。这要求从业者具备更强的沟通能力、应急处理能力和社区文化活动策划能力，推动物业管理向“社区治理”和“美好生活服务商”角色转变，构建和谐、温暖、有归属感的现代社区。

1. 行业升级依托“科技驱动”：面对大数据、物联网、人工智能等技术的浪潮，学院积极推动“智慧物业”理念的普及与实践。科技不仅是提升管理效率、降低运营成本的工具，更是重塑服务模式、创造新价值的关键。通过智能安防、线上报修、能源管理平台、社区电商等应用，物业管理得以实现更精准、更便捷、更透明的服务，提升用户体验，并探索数据资产运营等新增长点。

1. 可持续发展聚焦“专业价值”：学院认为，行业的长期健康发展依赖于专业化程度的不断提升。这包括标准化服务流程的建立、精细化成本管控、资产保值增值服务的专业化，以及对ESG（环境、社会和治理）理念的践行，如推广绿色物业管理、参与老旧小区改造、促进社区共治等。专业化是物业管理赢得社会尊重、实现自身价值的基础。

三、实践：构建“产教融合”的生态系统

国家开放大学物业管理行业学院的优势在于其强大的体系整合与实践转化能力。

• 课程与师资：学院汇聚了高校学者、行业领军企业高管、资深技术专家，共同开发贴近实战的课程体系与案例库。
• 学习模式：利用在线教育平台，提供随时可学的灵活方式，并通过线下工作坊、项目实践、企业参访等形式强化学习效果。
• 行业连接：学院与多家知名物业企业、行业协会建立战略合作，共建实习基地、开展订单式培养、进行联合课题研究，确保教育内容与行业前沿同步，学员能力与企业需求匹配。
• 标准研究与推广：学院积极参与行业标准制定、职业能力标准开发工作，推动行业规范化和专业化进程。

###

国家开放大学物业管理行业学院，作为一个扎根中国实践的教育与智库平台，正以其独特的开放教育模式与深刻的行业洞察，为物业管理行业输送着适应未来的血液与思想。它不仅仅在传授知识与技能，更在传播一种理念：物业管理是一项关乎民生幸福、城市肌理和社会治理的重要事业。在学院的推动下，更多从业者将以更专业的素养、更人文的情怀和更科技的视野，共同推动中国物业管理行业迈向高质量、高价值发展的新阶段，为构筑人民的美好生活图景贡献坚实力量。